تحلیل موضوعی مکالمات
ارزیابی کیفیت پاسخگویی
تحلیل احساسات مشتریان
دستیار صوتی هوشمند
از مکالمات روزمره تا اطلاعات ارزشمند
هر تماس، اطلاعاتی برای بهبود عملکرد مرکز تماس در خود دارد. این سامانه با تحلیل مکالمات، ارزیابی کیفیت پاسخگویی و استخراج دانش از گفتگوهای واقعی، به شما کمک می‌کند نیازهای مشتریان و نقاط قابل بهبود را بهتر بشناسید.
تحلیل هوشمند مکالمات
استخراج خلاصه تماس، اطلاعات کلیدی و موضوع اصلی گفتگو برای دسترسی سریع‌تر به محتوای مکالمات
ارزیابی کیفیت تماس
امتیازدهی خودکار به مکالمات و شناسایی رفتارهای نامناسب برای بررسی بهتر عملکرد کارشناسان
تحلیل احساسات مشتریان
شناسایی تماس‌های مثبت، منفی و خنثی و مشخص‌کردن تماس‌های منفی برای پیگیری سریع‌تر
مدیریت هوشمند دانش
استخراج پرسش‌وپاسخ‌های پرتکرار از مکالمات واقعی برای ایجاد و تکمیل پایگاه دانش سازمان
گزارش‌ها و داشبورد مدیریتی
شناسایی موضوعات پرتکرار مشتریان و بررسی آمار تماس‌ها برای شناخت بهتر مشکلات و نیازها
نمای یکپارچه اطلاعات مشتری
نمایش مشخصات مخاطب و تاریخچه تماس‌ها هنگام برقراری تماس، همراه با امکان ثبت یادداشت، پیوست فایل و مدیریت اطلاعات مشتری
پاسخگویی هوشمند، در کنار کارشناسان شما
دستیار صوتی با تکیه بر دانش سازمان، به سؤالات پرتکرار مشتریان پاسخ می‌دهد تا کارشناسان زمان بیشتری برای رسیدگی به درخواست‌های تخصصی داشته باشند.
از مکالمات تا شناخت دقیق‌تر مشتریان
با تحلیل مکالمات و بررسی الگوهای تکرارشونده، تصویری روشن‌تر از نیازهای مشتریان و عملکرد مرکز تماس به دست آورید و تصمیم‌های مدیریتی خود را بر پایه اطلاعات واقعی بگیرید.
هسته هوش مصنوعی مرکز تماس به‌صورت محلی و در زیرساخت سازمان شما مستقر می‌شود. به این ترتیب، مکالمات و اطلاعات مشتریان برای پردازش در اختیار سرویس‌های هوش مصنوعی ابری قرار نمی‌گیرند و سازمان می‌تواند با اطمینان بیشتری از قابلیت‌های هوشمند مرکز تماس استفاده کند.
شناسایی موضوعات پرتکرار تماس
موضوعات پرتکرار مشتریان را شناسایی کنید تا نیازها و مشکلات رایج آن‌ها را بهتر بشناسید.
تحلیل احساسات مشتریان
توزیع تماس‌های مثبت، خنثی و منفی را بررسی کنید و تماس‌هایی را که نیاز به پیگیری بیشتری دارند، تشخیص دهید.
ارزیابی کیفیت مکالمات
کیفیت پاسخگویی کارشناسان را ارزیابی کنید و زمینه‌های نیازمند بهبود را شناسایی کنید
حفظ محرمانگی مکالمات
تحلیل و پردازش محلی مکالمات با استفاده از هسته هوش مصنوعی مستقر در زیرساخت سازمان
چرا مرکز تماس هوشمند؟
کاهش هزینه‌های بررسی و ارزیابی تماس‌ها
افزایش کیفیت پاسخگویی کارشناسان
شناسایی سریع‌تر مشکلات و نیازهای مشتریان
دسترسی سریع به اطلاعات و سوابق تماس‌ها
کاهش حجم تماس‌های تکراری
حفظ محرمانگی اطلاعات
تجربه استفاده در دنیای واقعی
مرکز تماس دمیس؛ محل استقرار و استفاده از مرکز تماس هوشمند
قابلیت‌های مرکز تماس هوشمند را از نزدیک تجربه کنید و قدمی به‌سوی پاسخگویی هوشمندتر بردارید